CAMBIOS:

Cuando se requiere un cambio de cualquiera de las piezas adquiridas en Renasce a través de nuestra Página Web o WhatsApp, este podrá realizarse en un plazo de ocho (8) días calendario, luego de haber recibido el pedido. Puedes acercarte directamente a nuestro punto físico en Bogotá o enviarlo mediante tu transportadora de confianza.

El cambio de la pieza se realizará por el valor neto de la compra y podrás hacerlo por diferente talla, color, referencia o diseño. Si quieres cambiarlo por un producto de mayor valor, puedes pagar la diferencia. Si quieres cambiarlo por un artículo de menor valor, no se realizará ningún reembolso. En este caso tendrás un bono a favor que podrá redimirse en esa misma compra, o únicamente durante los tres meses posteriores a la compra. Posterior a este tiempo el bono perderá vigencia y no será reembolsado. 

En el momento de hacer un cambio ten en cuenta: 

• Deberás presentar la factura (la entregamos por medio de correo electrónico al momento de la compra), y si se trata de un obsequio, requerimos el número de identificación o nombre de la persona que realizó la compra; esto para identificar la factura y hacer efectivo el cambio. 

• La prenda tiene que estar en perfecto estado: limpia, sin modificaciones o alteraciones, sin usos ni lavados.

• El cambio debe hacerse en la misma bolsa de tela en la que fue recibido, con las etiquetas originales correspondientes. 

• El costo del envío debe ser cancelado por el cliente en su totalidad, a no ser que haya sido por un error nuestro.

• Los productos en promoción no tienen cambio. Por lo tanto la garantía legal no será exigible. 

• Si requieres soporte para realizar un cambio, en nuestra línea WhatsApp estaremos dispuestos a ayudarte: (+57) 310 597 8054. 

• En caso de enviar la prenda que quieres cambiar, el paquete deberá llevar la siguiente información: nombre y apellidos, número de cédula, número de pedido y ciudad.

RETRACTO:

En Renasce queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra online, por eso te ofrecemos el derecho de retracto (ley 1480 del 2011, art. 47) exclusivamente para las ventas realizadas a través de nuestra página web y nuestros canales online (WhatsApp e Instagram). Tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega de las piezas para ejercer este derecho.

Si decides hacer uso del retracto, te reintegramos el dinero en un plazo de veinte (20) a treinta (30) días hábiles, siempre y cuando se cumplan los siguientes puntos:

• La pieza debe devolverse a Renasce sin ningún indicio de uso y en perfectas condiciones.

• El costo del envío de la pieza será asumido por ti en su totalidad.

• El envío debe incluir tu información completa: nombre y apellidos, número de identificación, número de pedido y ciudad.

• Por favor, ten en cuenta que no se aplica el derecho de retracto a las piezas hechas bajo pedido, a medida o personalizadas por ti.

Para ejercer tu derecho de retracto, contáctanos dentro del plazo establecido escribiendo a nuestra línea de whatsapp (+57) 310 597 8054 y estaremos atentos para guiarte en el proceso.

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete al recibirlo, por eso, a continuación te contamos cómo proceder en cada uno de los siguientes casos:

Daños o signos de manipulación: si tu paquete llega con daños o signos de manipulación notifícanos dentro de las primeras 12 horas después de la entrega, escribiendo un correo a showroom@renasce.com.co para darte una pronta solución.

Pérdida o robo del paquete: si tu paquete se pierde o es robado, no te preocupes. La empresa transportadora se encargará de investigar su ubicación y te informará sobre el proceso para solicitar el reembolso, considerando el valor asegurado del paquete.

Entrega fallida: si no estás en casa cuando se realice la entrega de tu pedido, comunícate con la transportadora y con el número de guía te ayudarán a reprogramar la entrega.

Acción requerida:
Si han pasado cinco días hábiles desde que tu pedido salió para reparto y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en showroom@renasce.com.co o escríbenos a whatsapp (+57) 310 597 8054 . Si no te comunicas con nosotros en este plazo, el paquete será devuelto a nuestros almacenes. En este caso, tendrás que cubrir los gastos de envío y devolución, así como cualquier posible costo de gestión.

GARANTÍA

En Renasce, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus productos. Por eso, ofrecemos una garantía completa de 90 días que cubre cualquier defecto de fabricación que pueda afectar la calidad y el funcionamiento del producto. Esta garantía está respaldada por el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 del 2011, y sus decretos correspondientes. La garantía comienza desde el día en que recibes el producto y no cubre el desgaste normal, el mal uso o los daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento. En caso que requieras una garantía, te explicamos cómo proceder: 

• Comunícate con nosotros por medio de WhatsApp, (+57) 310 597 8054 y cuéntanos sobre tu caso. 

• Adjunta fotografías de la prenda, tu nombre y apellidos, cédula, dirección y factura de la compra, así podremos darle inicio al proceso. 

• Si resides en Bogotá, puedes acercarte a nuestra tienda física sino, deberás enviar la pieza a la dirección Calle 79B #7-60, Calle de los Anticuarios, Bogotá. 

• Cada caso es diferente, por eso lo evaluamos con nuestro equipo técnico y contaremos con 15 días hábiles para dar respuesta (a partir de la recepción del producto) sobre la aprobación o denegación de la solicitud. 

• En caso de aprobar tu solicitud, nos encargamos del cambio o reparación del producto y te avisaremos por medio de WhatsApp. En este caso, nosotros cubriremos los gastos de envío. Si lamentablemente no podemos aceptar la solicitud, te contactaremos para explicarte por qué no podemos aplicar la garantía. En ese caso, el producto será devuelto a tu dirección original, y los gastos de envío correrán por tu cuenta.

No cambiamos ni damos garantía a:

• Prendas que se hayan metido a la lavadora/secadora y se reduzca su tamaño a causa de esto.

• Piezas que hayan sufrido proceso de decoloración por algún detergente o agente químico.

• Prendas con modificaciones o alteraciones (en caso de los tejidos, cortes a los hilos que cambien su forma). 
  

Queremos que sepas que la mayoría de nuestras prendas son creadas a mano con procesos artesanales. Por esta razón, es posible que encuentres algunas características únicas en los materiales naturales, como variaciones en la textura o el color. Pero no te preocupes, esto no se considera un defecto de fabricación, creemos que estas pequeñas imperfecciones le dan un encanto especial a cada prenda.

ENVÍOS

Nuestra filosofía principal está abanderada por el Slow Fashion, lo cuál implica actuar con intención y transparencia, diseñando prendas duraderas y valorando la sostenibilidad, por esto, manejamos procesos desacelerados que humanamente no permiten grandes cantidades de stock. Tenemos productos listos para envío inmediato que se procesarán y enviarán aproximadamente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra. Y productos bajo pedido que tienen un tiempo de envío estimado de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del caso. Recuerda que no procesamos envíos los sábados, domingos y días festivos.

En Renasce nos comprometemos a mantener actualizadas las existencias y los tiempos de entrega en nuestro sitio web, y haremos todo lo posible para que recibas tu compra lo más rápido posible. Si por alguna razón no podemos cumplir con tu pedido, te informaremos vía correo electrónico, o WhatsApp para que puedas decidir esperar o cancelarlo.